Startup Growth: Pessoas, Operações por Gabriel Bechi G4 Educação.

Operações: Pessoas, Processos e Tecnologia para o Sucesso Empresarial

As operações não são apenas um conjunto de tarefas; a sinergia entre pessoas, processos e tecnologia constitui a base essencial para qualquer empresa, startup ou negócio. Entretanto, sem o alinhamento eficaz desses fatores, o funcionamento do negócio compromete-se. Dessa maneira, a maturidade de uma empresa está intrinsecamente ligada a pessoas, processos e tecnologia.

Perfil de Gabriel Bechi, Head de Operações no G4 Educação

Gabriel Bechi, graduado em Administração pela FGV e McGill University, exerce a função de Head de Business Ops no G4 Educação. Com uma abordagem focada em processos, ele compartilha insights sobre como elevar a maturidade operacional, destacando a importância de não subestimar o crescimento gradual. Ademais, o G4 Educação, que iniciou com cinco pessoas em 2019, agora possui 400 colaboradores em 2023, demonstrando um crescimento notável ao longo do tempo.

Analogia ao Futebol e o Papel Versátil das Operações

As operações desempenham um papel crucial, semelhante ao de um volante em um time de futebol. Dessa forma, elas atuam de maneira versátil, colaborando em diversas áreas da empresa, impulsionando vendas, gerando leads e oferecendo suporte a finanças e recursos humanos. Em uma startup, as operações desempenham um papel central na construção organizada de projetos, abrangendo todas as áreas, desde financeiro até vendas, marketing e RH.

Identificação e Remediação de Gargalos no Crescimento

Para alcançar o crescimento desejado, é crucial que se compreenda e priorize os gargalos presentes.  Perguntas norteadoras, como “Está faltando braço?”, “Estamos focando excessivamente no curto prazo?” e “Como podemos aprimorar processos?”, direcionam, assim, a atenção para áreas críticas que exigem intervenção.

Estruturando Processos para o Sucesso Sustentável

Estabeleça ciclos curtos, crie MVPs (Produto Mínimo Viável) e mapeie processos alinhados com os objetivos da empresa. Defina metas, identifique atividades-chave, responsabilidades e métricas de acompanhamento. O processo é uma sequência estruturada e consistente que se repete, impulsionando, portanto, o crescimento organizado.

1. 1. Objetivos da área/processo: A área/processo deve entender o que precisa ser feito, definir o objetivo, identificar metas, e identificar os principais problemas e oportunidades de melhorias para a startup alavancar o growth.
   2.  Identificar as atividades chaves: A área/processo deve entender o que precisa ser feito, definir o objetivo, identificar metas, e identificar os principais problemas e oportunidades de melhorias de crescimento. 
   3. Definir responsabilidades: Desenhe o quadro de responsabilidades, pois definir donos dos processos auxilia na hora de avaliar crescimento e acelerar resultados. As pessoas garantem que a meta será realizada.
   4. Métricas de acompanhamento: Devem ser estabelecidas para medir resultados e melhorar os processos. Exemplos de indicadores incluem custo, tempo, qualidade, quantidade, etc.
   5. Criar fluxo e desenhar o  processo: Os processos precisam ser mapeados, percebendo as etapas necessárias. Em caso de problemas, avalie como ajustar a passagem de bastão.
   6. Melhorias: É o momento de entender padrões e ampliar melhorias. Identifique o que pode ser reduzido, quais são os principais gargalos e onde gastamos mais tempo.

Elimine, Combine, Resuma, Simplifique

Utilize workshops para mapear processos, envolvendo todos os colaboradores. Realize reuniões detalhadas com os principais envolvidos e faça a documentação meticulosa dos processos. Essas ações são essenciais para garantir um crescimento alinhado à cultura da empresa, mesmo diante de mudanças no quadro de pessoal.

Adote, assim, a abordagem de “começar simples” para entender e aprimorar constantemente o caminho do sucesso operacional.